Achat internet non livré : quels recours ?
Que faire lorsqu'une commande en ligne n'arrive pas, arrive très en retard ou que le vendeur ne répond plus.
Mis à jour le 7 août 2026 · Information générale, à adapter à votre situation.
Un litige de livraison se traite d'abord avec les preuves de commande et de paiement. Il faut identifier la date annoncée, l'état du suivi et les réponses du vendeur avant d'engager une réclamation plus formelle.
Rassembler la preuve de commande
Conservez confirmation, facture, conditions de vente, capture de la date de livraison annoncée et preuve du paiement.
Demander une solution écrite
Contactez le vendeur avec une demande claire : livraison, nouvelle date ou remboursement selon la situation. Conservez chaque réponse.
Escalader si nécessaire
Si le vendeur ne répond pas, une mise en demeure, un dispositif de médiation ou d'autres voies de recours peuvent être envisagés selon le dossier.
Documents à préparer
- Confirmation de commande
- Facture
- Preuve de paiement
- Suivi de livraison
- Échanges avec le vendeur
Questions fréquentes
Le transporteur est-il toujours responsable ?
Votre interlocuteur contractuel reste souvent le vendeur, même lorsqu'un transporteur intervient. Il faut examiner les circonstances précises de la livraison.
Puis-je demander un remboursement ?
Selon le retard, les engagements du vendeur et les démarches déjà effectuées, un remboursement peut être envisagé.
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Sources officielles à consulter
Les règles peuvent évoluer. Pour vérifier les textes et informations administratives en vigueur, consultez notamment Service-Public.fr et Légifrance.